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Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução está em conformidade com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Em compras realizadas online, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e os prazos estabelecidos pela legislação vigente.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento da Ciclo Online, informando o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação e, sempre que aplicável, acompanhado de sua embalagem original e demais itens que o acompanham.
Importante: determinados produtos podem estar sujeitos a condições específicas de devolução, especialmente produtos que, por sua natureza, possam apresentar riscos à saúde, segurança ou integridade quando abertos, utilizados ou violados. Nesses casos, serão observadas as disposições legais aplicáveis.
Para solicitar uma devolução ou reembolso, poderemos solicitar o comprovante de compra ou outras informações necessárias para localizar o pedido.
Não envie produtos diretamente ao fabricante sem antes entrar em contato com a Ciclo Online e receber as orientações para devolução.
Reembolsos
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, entraremos em contato para informar sobre o recebimento e, quando aplicável, sobre a aprovação ou não do reembolso.
Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira ou do meio de pagamento.
O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
Reembolso atrasado ou não recebido
Caso você ainda não tenha recebido seu reembolso, recomendamos verificar primeiro sua conta bancária ou o meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, pode ser necessário aguardar o prazo de processamento da administradora do cartão para que o estorno apareça na fatura.
Caso o valor ainda não esteja disponível após o prazo informado, entre em contato conosco pelo e-mail:
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos de troca, devolução e arrependimento previstos na legislação brasileira.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da compra.
Trocas
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:
Informe o número do pedido, descreva o problema e, se necessário, envie fotos ou outras informações que possam auxiliar na análise da solicitação.
Devoluções
Para realizar uma devolução, entre em contato previamente com nossa equipe para receber as orientações sobre o procedimento e o endereço para envio.
Não envie o produto antes de receber as instruções da Ciclo Online.
Os custos e procedimentos relacionados ao envio da devolução serão tratados de acordo com o motivo da devolução e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Prazo de entrega da devolução
Após o envio do produto, o prazo para que ele chegue até nossa equipe dependerá da modalidade de transporte escolhida e da localização do remetente.
Recomendamos guardar o comprovante de postagem e o código de rastreamento até que o processo de devolução seja concluído.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: atendimento@ciclonline.com
Telefone/WhatsApp: (11) 95422-6684
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo.
